Nel lavoro quotidiano del commercio estero, la maggior parte delle volte, il personale aziendale sviluppa i clienti. Molte persone nuove non sanno come comunicare con i clienti che salutano. Anche se hanno le informazioni di contatto dei clienti, non sanno come comunicare con i clienti per attirare la loro attenzione. Ci sono molte scelte riguardo alla forma di contatto con il cliente. Dipende dalla tua situazione specifica per determinare quale modulo utilizzare ogni volta. Soprattutto a seconda di quanto conoscete te e i tuoi clienti. Generalmente, i primi clienti o i clienti sconosciuti possono contattare prima tramite e-mail o telefono. Nel campo del commercio estero, i clienti in via di sviluppo si affidano ancora all'e-mail più importante per la comunicazione.
Comunicazione e-mail
vantaggio
Buona comprensione: la lingua e il testo vengono risolti tenendo conto di alcune considerazioni. Il tempo, gli eventi, i personaggi, i commenti sono chiari a colpo d'occhio, a volte si legge solo il titolo.
Basso costo: qualsiasi sistema operativo è dotato di client di posta di serie, e anche il servizio di posta elettronica gratuito su Internet è molto.
Alta efficienza: a differenza della comunicazione orale e IM, l'e-mail può arrivare direttamente al punto giusto. La trasmissione di massa e il CC possono ridurre efficacemente le comunicazioni ripetute e consentire anche a più persone di effettuare controlli. Utilizzando il meccanismo client o promemoria, è possibile ricevere e-mail la prima volta quando si utilizza il computer. Anche quando esci, può essere facilmente inviato e inviato, oppure è possibile contrassegnare un'emergenza importante per un'elaborazione successiva.
Ci sono prove: se dopo la comunicazione orale o telefonica entrambe le parti non mettono la comunicazione all'ordine del giorno o al GTD, se ne dimenticheranno presto. La posta è un buon nodo di controllo ed è più efficiente unirsi alla pianificazione. Comunica ripetutamente, mostra l'e-mail, sappi cosa dire ogni volta, se è implementato ed è chiaro e visibile.
discordanza
Complessità: l'indirizzo email aggiunge complessità. Il nome del tuo contatto è zhangxiaoming, ma l'indirizzo email si chiama zhangxiaoming123456@123.com, questo problema dipende dal client di posta per gestire il contatto e i costi di gestione aumentano. Rispetto al numero di cellulare, la posta elettronica è un problema. L'utilizzo della posta elettronica richiede un'esecuzione efficiente. Dopo aver ricevuto l'e-mail, è necessario risolverla immediatamente. Altrimenti, le persone senza il concetto di gestione del tempo salveranno solo più cose e comunicheranno tra loro.
Comunicazione telefonica
È importante poter chiamare! Ma far funzionare ogni telefono è l’obiettivo degli esperti di vendita. Non è solo questione di efficienza in senso generale, ma anche di rapporto tra i clienti. Naturalmente, la comunicazione telefonica presenta alcuni svantaggi. Quando sviluppiamo i clienti, i clienti non possono vedere la nostra espressione e i movimenti del corpo. La sua acquisizione di informazioni avviene interamente dalla nostra voce. Quindi dobbiamo rendere la conversazione più armoniosa nel tono e nell'atteggiamento della conversazione, in modo da ottenere i buoni sentimenti del cliente nei nostri confronti.
Per attirare l'attenzione dei clienti, prepararsi ad una chiamata, come ad esempio un discorso, e le tecniche di apertura generalmente prevedono questi aspetti:
1. Chi sei? Vale a dire, presentati, includendo il tuo nome, azienda, posizione e status, e dai al cliente una spiegazione chiara nel minor numero di frasi possibile. Innanzitutto, dovremmo individuare e sviluppare potenziali clienti. Prima di acquisire clienti per telefono, dobbiamo avere una conoscenza dettagliata dei prodotti che stiamo per vendere e fare un'indagine di mercato sui gruppi di clienti che si affacciano al prodotto, trovare potenziali clienti, trovare i loro numeri di telefono attraverso vari canali e poi sviluppare il telefono. Cerca di ottenere le informazioni di contatto del cliente e di avere una comprensione generale della situazione del cliente. Per le persone senza domanda di prodotti, non dobbiamo perdere tempo. In questo modo, attraverso lo screening, possiamo ottenere il risultato con uno sforzo doppio;
2. Per attirare l'attenzione del cliente. Dopo esserti presentato, puoi mostrare la tua intenzione al cliente per la prima volta. Aggiungi una parola. È importante chiamarti. È importante comunicare con te o chiamarti oggi. Puoi condividerlo con te oppure puoi anche utilizzare il metodo di presentazione per eliminare l'avviso del cliente. Ad esempio, quando il cliente risponde al telefono e chiede chi è, possiamo rispondere: “Sono un addetto alle vendite di un'azienda che i tuoi amici visitavano, e la nostra azienda ha...”. Poiché le persone normali stanno in guardia quando parlano con gli sconosciuti, ciò che dobbiamo fare è lasciare che i clienti si concentrino sul prodotto. In generale, i clienti saranno curiosi e vorranno sapere cosa vuoi fare dopo;
3. Promozione dei vantaggi del prodotto. Questo contenuto è al centro delle vendite telefoniche. Quando attiri con successo l'interesse dei clienti, se non descrivi chiaramente i vantaggi del tuo prodotto, la chiamata verrà per lo più interrotta. È importante notare che la pubblicità vantaggiosa non deve presentare la funzione o i vantaggi del prodotto per un lungo periodo. In generale, in modo breve e semplice, va bene chiarire il punto di forza con una o due parole. Cerca di superare la tensione. Dopo aver collegato il telefono, regolare prima il tono, quindi provare a presentare il prodotto all'altra parte nel più breve tempo possibile. Comunica direttamente all'altra parte quali problemi e vantaggi il tuo prodotto può risolvere;
4. Guida il cliente e lascia l'e-mail. Nel processo di comunicazione telefonica mancano informazioni. Devi fare qualcosa. Quando ascolti la voce del cliente e quando fai una pausa, dovresti stare zitto e cercare di guidare il cliente a dire più di te stesso! Al termine della conversazione dobbiamo lasciare l'e-mail della nostra azienda in modo che i clienti interessati al prodotto possano contattarci via e-mail;
5. Lo scopo della chiamata non può essere dimenticato. Che tu stia vendendo prodotti o facendo una chiamata di invito, non dimenticare il tuo scopo. Le tue capacità di guida sono progettate per raggiungere questo scopo. Nell'agguerrita concorrenza odierna non è così semplice parlare realmente di impresa. Non è così semplice inviare e-mail da soli. È solo quando chiami o ti incontri che devi gestire di più per avere successo in un colpo solo.
Orario di pubblicazione: 21 maggio 2021